Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Обмен некачественного товара на качественный с выплатой в разнице цены

Обмен некачественного товара на качественный с выплатой в разнице цены

Примерно четверть жителей Литвы жалуется, что им доводилось приобрести некачественный товар или услугу, однако лишь небольшая их часть обращается в таких случаях в организации по защите прав потребителей, отметил министр юстиции Юозас Бярнатонис. Зная, как вас могут обмануть, вы сможете предотвратить неприятную ситуацию и уберечь свое драгоценное здоровье. Несколько полезных советов уберегут ваш кошелек и даже здоровье от нежелательных покупок. Сразу хочу предупредить, что не в каждом супермаркете обманывают своих клиентов. Хочется верить, что есть такие магазины, которые готовы работать честно и в рамках закона.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя при обмене и возврате товара

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов. Покупатель защищается от недобросовестных действий продавца и риска приобретения изделий ненадлежащего качества, а продавец нуждается в защите от агрессивных и неправовых действий покупателя.

Закон о защите прав потребителей не содержит специальной статьи, которая описывает механизмы возврата денег за приобретённую вещь ненадлежащего качества. Это связано с тем, что подобная компенсация понесённых затрат носит характер исключения из правил. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:. Ограничение оснований возврата денег за товар связано с предотвращением возможным злоупотреблением правом на качественный продукт.

Человек может купить хорошую вещь, в которой потом при ближайшем рассмотрении он разочаруется. Под предлогом того, что она не качественная, покупатель может потребовать вернуть деньги. Однако по закону ему в этом случае могут предложить только поменять не качественный экземпляр на другой такой же или на подобную вещь, если в наличии не оказалось точной такой же.

Однако оказалось, что обменять её на другую такую же и даже аналогичную не представляется возможным. В этом случае потребитель имеет права отказаться от совершённого договора купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги в полном объёме.

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:. Товаром ненадлежащего качества является такой продукт, который не соответствует ГОСТу, ТУ, прилагаемой инструкции, санитарным нормам, целевому предназначению. Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным.

Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте. Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. Выплаты производятся в следующих случаях. Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме.

Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь.

Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать. Как правило, к дополнительным тратам относят покупку продукта промышленного производства в кредит. Если продажа осуществилась подобным образом, то покупателю должны вернуть деньги, которые он успел выплатить до возвращения изделия, а также возместить затраты на предоставление кредита.

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита займа. Вернуть вещь в магазин человек может в течение 14 дней. Рассмотрение претензии по поводу некачественного товара должно проводиться максимум в течение 10 дней. После того, как продавец согласился с обоснованностью претензий, покупателю предлагаются такие же или аналогичные изделия. Если выясняется, что обмен не возможен, стороны приходят к выводу о необходимости компенсировать приобретение некачественной вещи деньгами.

Закон отводит на эту процедуру три дня. Такой срок необходим не только для того, чтобы оформить выплату в соответствии с нормативными процедурами. Дело в том, что, если за это время к продавцу поступит новый товар, в котором будет вещь, аналогичная возвращённой, то сделка купли-продажи не отменяется.

В этом случае потребителю производят обмен изделий такого же или аналогичного свойства. В этом случае возвращать деньги магазин уже не будет. Если суммировать требования всех нормативов, то максимальным сроком возврата денег являются 27 дней после приобретения изделия.

Они складываются из 14 дней, отведённых потребителю на обнаружение дефектов, 10 дней, отведённых продавцу на выяснение обоснованности претензий и попытку провести обмен и, наконец, трех дней на то, чтобы продавец мог вернуть деньги в полном объёме. Далее предлагаем вашему вниманию интересное видео на вышеуказанную тему.

Интервью дает профессиональный адвокат. Денежная компенсация затрат на приобретение вещей не надлежащего качества носит характер исключительной меры, когда все остальные способы решения конфликта исчерпаны. А вы, в качестве потребителя пользовались данным правом? Возвращали деньги за товар?

Все ли прошло гладко? Дорогие читатели , информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Федерального закона от В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя. На основании статьи ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки. Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины. Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги? В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.

Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор. Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя. Если вышеописанные методы не действуют, адекватным будет следующий шаг — обращение в суд. О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Порядок обмена, возврата товара надлежащего качества при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя. Скачать бланк заявления о возврате денег за товар Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

Согласно статье При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. С какого момента начинается отсчет времени? На то, чтобы вернуть купленный товар вне зависимости от наличия дефектов, у клиента есть 2 недели со дня, следующего за днем покупки.

Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней.

За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы. Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца.

Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг. Просрочка выплаты Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:. Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы. Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку. В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании. Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье. Ниже поговорим о последнем пункте. Возврат денежных средств за некачественный товар — это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Возврат и обмен товаров

Если покупатель недоволен качеством товара, он может его вернуть сразу или через какое-то время. Поскольку тему возврата мы не раз рассматривали на страницах , сейчас остановимся на деталях, вызывающих сложности у наших читателей. Посмотрим, на что надо обратить внимание при возврате товара, принятого покупателем к учету. Некоторые думают, что если к учету был принят некачественный товар, то при его возврате не должно идти речи об обратной реализации.

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов. Покупатель защищается от недобросовестных действий продавца и риска приобретения изделий ненадлежащего качества, а продавец нуждается в защите от агрессивных и неправовых действий покупателя.

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Энциклопедия судебной практики Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Ст.

Обмен некачественного товара на качественный с выплатой в разнице цены

Замена и возврат товара

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел.

Возврат и обмен товаров по тем или иным причинам и в оптовой, и в розничной торговле — не редкость. Приведем эти случаи, а также рассмотрим, как возврат и обмен товаров отражают в учете продавца и покупателя.

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина — покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина — только обмен.

Возврат товара купленного в рассрочку

Обмен некачественного товара на качественный с выплатой в разнице цены

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится. Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять. А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить. Как оформлять ценники на товар. Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Шопинг с умом

Уфа, Кирова, 1 к. Возврат товара в магазин и интернет-магазин — в чем разница? Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Полный список выглядит следующим образом:. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ст.

На каких основаниях можно обменять качественный товар? Вернуть некачественный товар можно и без чека Кто имеет право на получение выплаты? на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.

Мы подготовили для Вас ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Если Вам сложно выбрать вопрос, Вы можете перейти в раздел с красочными памятками и узнать, как правильно выбрать обувь, консервы, пиротехнику, одежду для школьника или посмотреть советы, как накрыфть праздничный стол, собрать ребенка в лагерь или безопасно отдохнуть на курорте. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта при его наличии , цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

Права потребителя при обмене и возврате товара

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия. Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Права потребителей: покупка и возврат

При продаже товаров физическим лицам при использовании ими товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей. Однако товара такой же модели в наличии нет.

Для граждан Литвы большой проблемы в этой ситуации нет, в то время как у иностранных покупателей возникает много вопросов. Какие вещи возвращать можно, а какие — нет?

Статья О компании Доставка Регион: г. Работаем с 8 до 22 Контактная информация. Call-центр перегружен.

Обмен некачественного товара на качественный с выплатой в разнице цены

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка грунта осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

ОТВЕТ: Законодательство Республики Беларусь не содержит различий между товарами, купленными со скидкой, на распродаже, и товарами, купленными по полной цене. Поэтому заявленные продавцом условия о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, считаются незаконными п. Обменять товар можно в месте его приобретения или иных местах, указанных продавцом. Обратите внимание!

Комментариев: 3
  1. logneyga

    Я считаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию.

  2. Майя

    Всего через пару часов мы окунемся в новый год, которые принесет нам много радости и счастья =)

  3. Стела

    Любопытно, но не понятно

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://demontazh-sten.ru